阿里引入千家汽車4S店
2015-04-17 10:55:37 來源：協(xié)會秘書處
阿里汽車事業(yè)部成立后動作迅速。4月16日阿里汽車事業(yè)部宣布涉足汽車后服務(wù)市場，與全國多個品牌的4S店聯(lián)合，提供線上4S店預(yù)約服務(wù)。截至4月16日，BMW、別克、MINI、豐田、榮威、MG、日產(chǎn)、東南汽車等品牌1000家線下4S門店已首批接入，約覆蓋全國所有4S門店的5%。
車主在天貓按小時預(yù)約具體地點的品牌4S店后，可完成汽車保養(yǎng)服務(wù)。除服務(wù)時間的預(yù)約外，車主還可爭取到閑時折扣，并為服務(wù)打分。保養(yǎng)服務(wù)分為保養(yǎng)套餐和保養(yǎng)券兩種，前者針對20多個具體車型，后者則覆蓋該品牌全部車型。目前，北京的車主可以預(yù)約別克、豐田、MINI、BMW這四個品牌的保養(yǎng)服務(wù)。保養(yǎng)套餐低至線下價格的8.5折，代金券一般是雙倍抵用。未來阿里還將上線一款手機(jī)App，便于消費者通過移動互聯(lián)網(wǎng)隨時預(yù)約。
阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，即使媒體曝光4S店服務(wù)有不到位的地方，但4S體系仍是目前最主流、最有保障的汽車售后服務(wù)體系。行業(yè)在變革，借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，4S店能充分利用閑時人力，通過在線預(yù)約消費者無需等待，還能享受錯峰打折。消費者對服務(wù)進(jìn)行評價，也能督促平臺體驗升級。
