保險(xiǎn)中介最低服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)出爐

1月21日，保監(jiān)會(huì)對(duì)外發(fā)布了《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，要求各機(jī)構(gòu)遵守最低服務(wù)水平，并充分考慮客戶需求。三個(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進(jìn)行了細(xì)化。其中，《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確提出專業(yè)代理機(jī)構(gòu)要在了解客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況與保險(xiǎn)需求基礎(chǔ)上，充分考慮其需求及經(jīng)濟(jì)能力，推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。還特別指出，對(duì)于那些未指定保險(xiǎn)公司的客戶，保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)推薦至少兩家保險(xiǎn)公司供客戶選擇，并由客戶對(duì)選擇結(jié)果簽字確認(rèn)。此外，還應(yīng)該及時(shí)有效地處理投訴，包括建立專門的投訴渠道，對(duì)于客戶投訴要在5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意向。此外，《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》也對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)提出以客戶利益最大化為服務(wù)宗旨，并對(duì)各環(huán)節(jié)、各流程的服務(wù)進(jìn)行細(xì)化。保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，如果沒有達(dá)到基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容就意味著消費(fèi)者權(quán)益可能受損或得不到保障，三個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，在一定程度上具有強(qiáng)制性。