用人之道攻心為上

近年來，人性管理一詞頻見報(bào)端，并被廣泛用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。有些西方企業(yè)，甚至將企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是否融洽協(xié)調(diào)，作為衡量管理績(jī)效和水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。人性管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是一種相對(duì)于理性管理而言的現(xiàn)代企業(yè)管理方式。理性管理重視理性因素，忽視人的因素，突出表現(xiàn)在一切行為制度化，以員工技術(shù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和程序化來提高工作效率，是一種建立在“機(jī)械人”模式上的技術(shù)管理。這樣做雖然使企業(yè)運(yùn)行有序，職責(zé)分明，但也常常帶來一些弊端，使人變得機(jī)械化，缺少創(chuàng)造性。當(dāng)企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，由于過分強(qiáng)調(diào)理性管理，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部僵化、缺乏活力時(shí)，便開始從生產(chǎn)關(guān)系的角度來考慮管理，開始重視企業(yè)中人與人的關(guān)系對(duì)于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的影響和制約作用，這就是所謂的人性管理。人性管理的核心是把人性滲透到管理之中，融情感于理性之中，從以物為中心到以人為中心，從人是物的附屬品到人處于支配地位。管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造工作場(chǎng)所中人與人之間的和諧關(guān)系，形成良好的企業(yè)人事關(guān)系環(huán)境，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在動(dòng)力。
人性管理并非今人發(fā)明，我國古代早有“用人之道，攻心為上”的說法。歷史上人性管理最好的例子當(dāng)屬拿破侖與他下屬的關(guān)系。拿破侖能叫得出手下任何一名軍官的名字。他平時(shí)喜歡在軍營(yíng)中走動(dòng)，遇見某個(gè)軍官時(shí)，他馬上就能用這個(gè)軍官的名字跟他打招呼，歷數(shù)這名軍官參加過的戰(zhàn)役或軍事調(diào)動(dòng)。他不失時(shí)機(jī)地詢問士兵的家鄉(xiāng)、妻子和家庭情況，這使他的下屬感到吃驚，想不到他們的最高統(tǒng)帥竟然對(duì)他的個(gè)人情況了如指掌?？梢哉f，拿破侖把人性管理用到了極至。
企業(yè)的主體是人。所有的管理者都希望自己的員工拼命地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。要使員工在工作中付出最大的努力，管理者就必須對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，把員工的潛能激發(fā)出來。企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會(huì)與別人一道工作，并得到別人的合作。合作不能靠命令來維持，人們?cè)谕瓿珊献魅蝿?wù)時(shí)，如果僅僅是因?yàn)楹ε?，或者是出于?jīng)濟(jì)上的考慮，那么這種合作的很多地方是不會(huì)令人滿意的。一個(gè)意見滿天飛的公司遲早會(huì)倒閉。
用人必須尊重人。在公司內(nèi)部管理中，老板最該做的便是統(tǒng)一心志，而尊重員工是最能令人心動(dòng)的用人之術(shù)。一家從事制造業(yè)的老板，每天花三個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間去監(jiān)視辦公室員工的一舉一動(dòng)，他的做法使員工極度緊張，甚至反感，于是紛紛辭職。很多人在企業(yè)干了幾年都沒有與自己的老板謀得一次面，說上半句話，當(dāng)交上辭職報(bào)告時(shí)，老板竟漫不經(jīng)心地批了，這樣的老板根本不懂得人性管理。許多人跳槽時(shí)是覺得心太涼了，而不是太快活了。我們?cè)谝髥T工尊重企業(yè)時(shí)，也不要忘了尊重員工的存在，攻心始終是用人的真諦。