專家分析當(dāng)電力遭遇SARS

       根據(jù)中電聯(lián)統(tǒng)計(jì)信息部4月24 日發(fā)布的信息：今年一季度全國電力產(chǎn)銷兩旺，并從整體預(yù)計(jì)：2003年電力需求將增長9%—10%左右。整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)和電力需求都呈現(xiàn)良好態(tài)勢。

        然而從2003年初到4月底為止，“非典性肺炎” 事件侵?jǐn)_廣東、香港，進(jìn)而影響到北京、山西和內(nèi)蒙等地，給這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了較嚴(yán)重的影響。從直接影響看：“非典”疾病的傳播已經(jīng)給航空、旅游、賓館飯店、零售和學(xué)校教育帶來了較大的損失。

        南方航空將削減業(yè)務(wù)量15—20%、東方航空也將削減業(yè)務(wù)量20—25%。另外，根據(jù)摩根斯坦利最近預(yù)測：香港的來港游客在未來兩個(gè)月里將下降30%以上，將直接導(dǎo)致其旅游收入減少123億美元；并同時(shí)將中國經(jīng)濟(jì)增長率調(diào)低一個(gè)百分點(diǎn)。4月24 日，世界衛(wèi)生組織已經(jīng)發(fā)出警告：“告誡人們不要到北京、山西和廣東去做不必要的旅行”。截止到5月8日，已經(jīng)有111個(gè)國家和地區(qū)不同意中國人進(jìn)入。由此可見，“非典”事件對我國第三產(chǎn)業(yè)中的諸多行業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了直接影響，而這些影響必然會(huì)間接地波及到電力公司的市場營銷業(yè)績，對此電力公司理應(yīng)對此突發(fā)事件做好準(zhǔn)備。為此，本文將對一些受到較大影響的主要行業(yè)用電進(jìn)行簡要分析。

        首先看旅游用電市場。根據(jù)世界旅游和貿(mào)易理事會(huì)（WTTC）的公告：自20世紀(jì)90 年代以后，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球最大的產(chǎn)業(yè)。發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)是許多國家或地區(qū)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)起飛的重要選擇。事實(shí)上，一個(gè)地方的旅游市場繁榮了，不僅可以直接給旅游業(yè)自身產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而且可以帶動(dòng)交通運(yùn)輸、餐飲、商業(yè)、文化娛樂、郵電通訊、金融、房地產(chǎn)和外貿(mào)等行業(yè)的發(fā)展，并且由于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)可以將一些基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè)如：原材料工業(yè)、建材業(yè)、紡織業(yè)和農(nóng)業(yè)都帶動(dòng)起來。正因?yàn)槿绱?，德國?BR>游協(xié)會(huì)主席菲利普·邦貝爾歸納出旅游業(yè)的潛在效益：43%的旅館、餐飲的效益與旅游相關(guān)；42%的航空運(yùn)輸、23%的鐵路運(yùn)輸、12 %的汽車運(yùn)輸、8%的農(nóng)業(yè)、6%的建筑業(yè)的效益都與旅游相關(guān)。根據(jù)筆者曾經(jīng)完成的課題研究結(jié)果看，全國著名旅游城市秦皇島在1999年第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的GDP占整個(gè)秦皇島市的50%左右，秦皇島市至少有15%的電量銷售直接或間接與旅游市場相關(guān)。并且旅游用電特點(diǎn)主要是：耗電量集中、高峰時(shí)段用電，電價(jià)水平最高，但是這類用電客戶在一年當(dāng)中用電的季節(jié)性波動(dòng)的特點(diǎn)較為明顯。同時(shí)，旅游用電以照明、制冷為主要用電途徑。因此，旅游業(yè)是否興旺，直接關(guān)系到該地區(qū)電力市場營銷的業(yè)績，旅游用電市場是電力公司超額利潤的增長點(diǎn)之所在。由此可見，“非典”事件將會(huì)對我國假日經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較大影響，特別值得一提的是：由于北京“非典”的嚴(yán)重性將直接導(dǎo)致華北地區(qū)的旅游用電市場受到?jīng)_擊，預(yù)計(jì)旅游業(yè)中的主要用電類別——賓館、飯店和商業(yè)購物等類別的用電量增速將急速放緩，大約將下降15~25%左右。

    其次是交通運(yùn)輸市場。因“非典”導(dǎo)致的暫時(shí)停業(yè)和居民為降低與病人的接觸導(dǎo)致的心理緊張會(huì)引起交通運(yùn)輸量的減少，出差人員流動(dòng)減少和旅游人數(shù)減少；其次，取消“五一”長假期對人口的大面積流動(dòng)的減少，以及由于消費(fèi)者對“非典”的心理預(yù)期主觀上和客觀上導(dǎo)致其謹(jǐn)慎消費(fèi)，儲蓄傾向增高，從而引起商品供應(yīng)量減少，進(jìn)而貨物運(yùn)輸量減少等等，這些都會(huì)影響到交通運(yùn)輸類用電量的減少。這一類用電量主要集中在電氣化鐵路、航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸和郵電通訊等大中型用電客戶。而事實(shí)上第一季度全國交通運(yùn)輸、郵電通訊業(yè)的用電增速是17.49%，商業(yè)飲食、物資供銷、倉儲業(yè)的增速是22.44%，后者高于本季度全社會(huì)用電量增速5個(gè)百分點(diǎn)。很明顯，“非典”會(huì)降低這些增長速度。

    再次，“非典”也將會(huì)對第二產(chǎn)業(yè)用電產(chǎn)生影響。尤其是沿海一帶的來料加工、補(bǔ)償貿(mào)易的出口導(dǎo)向型工業(yè)用電將會(huì)直接受到?jīng)_擊。從長遠(yuǎn)看，我國的進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)將受到影響。這是因?yàn)樵谌蚧谋尘跋拢m然中國的勞動(dòng)力優(yōu)勢明顯，但是，對“非典”疾病的擔(dān)憂可能導(dǎo)致外國投資者放棄短期利潤，回避風(fēng)險(xiǎn)。而第二產(chǎn)業(yè)用電是我國電力市場份額比重最高的市場面。因此，電力公司在“世界工廠”背景下的電力營銷的優(yōu)勢將不同程度地因“非典”受到削弱。另外，在以內(nèi)需為主的中國加工業(yè)、制造業(yè)的用電類別中，由于“非典”將會(huì)對制造業(yè)和建筑施工企業(yè)的生產(chǎn)秩序、進(jìn)度等產(chǎn)生影響，從而在一定程度上影響其用電水平。

    當(dāng)然筆者認(rèn)為，由于“非典”事件，將不同程度地增加居民用電水平，居民將有更多的時(shí)間留在家里，與此同時(shí)，家用電器、轉(zhuǎn)換空氣的設(shè)備生產(chǎn)廠商、醫(yī)藥、自來水、化學(xué)消毒等產(chǎn)業(yè)將有較大的市場發(fā)展空間。但是，防治非典需要通風(fēng)換氣，居民夏季空調(diào)用電可能會(huì)有所減少，尤其是中央空調(diào)的使用會(huì)受到相應(yīng)限制（建設(shè)部通知）。但是，“非典”對網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上學(xué)校）等商家的業(yè)務(wù)將會(huì)有所增長，電力公司的這些用電客戶的用電量也將會(huì)有所增加，在這個(gè)新興市場片，電力公司的營銷部門不可輕視網(wǎng)絡(luò)對電力公司形象和公司業(yè)務(wù)量的重要影響，因?yàn)檫@是未來社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。

    最后，“非典”時(shí)期電力公司的營銷對策?！胺堑洹睍r(shí)期的電力市場營銷主要應(yīng)做好：挖掘市場潛力、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象。挖掘市場潛力主要應(yīng)針對本地區(qū)重要用電客戶進(jìn)行電力市場細(xì)分，找準(zhǔn)電力營銷的目標(biāo)市場，分析其用電潛力，增加其用電品種（峰谷價(jià)、可間斷電價(jià)、兩部制電價(jià)……），認(rèn)真分析本供電公司的平均電價(jià)和利潤空間，例如，當(dāng)峰電電量呈下降趨勢時(shí)，就要充分估計(jì)到推出峰谷電價(jià)將會(huì)對電力公司的表計(jì)和新增裝機(jī)容量所帶來的投資風(fēng)險(xiǎn)……；其次是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)：“非典”事件是一場突如其來的災(zāi)害，電力公司也應(yīng)積極參與，推薦用電消毒的產(chǎn)品（消毒柜、微波爐、電鍋爐、洗碗機(jī)等等電器）和服務(wù)，保障醫(yī)院用電及其安全性、保證醫(yī)務(wù)人員家庭用電等，做到服務(wù)到家，安全到家，滿意到家；樹立良好形象是為電力公司持續(xù)經(jīng)營提供根本的保障，尤其在“非典”危機(jī)時(shí)期，電力公司作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和服務(wù)對其他行業(yè)，對整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)行起著十分重要的支撐作用。具體表現(xiàn)為：
    保證農(nóng)村春耕夏收用電；保證重點(diǎn)工程用電；加快電網(wǎng)建設(shè)，加大電力資源優(yōu)化配置的力度，提高電源投資效益；給以適當(dāng)政策鼓勵(lì)旅游賓館用電，啟動(dòng)旅游等第三產(chǎn)業(yè)電力市場；電力營銷部門有責(zé)任加大對“非典”疫情、經(jīng)濟(jì)增長狀況和用電負(fù)荷的實(shí)施監(jiān)控，促進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)，并保證為全行業(yè)提供通暢有效的電力市場信息；加大增收節(jié)支，在搞好用電服務(wù)的同時(shí)，提高電力營銷業(yè)績……

    這是因?yàn)?，整個(gè)電力行業(yè)的形象最終主要靠電力市場營銷業(yè)務(wù)來樹立，在“非典”時(shí)期更不例外，只有這樣才有可能做到“發(fā)多少、送多少、銷多少”，而“銷多少”最終決定“發(fā)多少、送多少”。

    總而言之，在本年度今后的各個(gè)季度里，對一季度的優(yōu)良業(yè)績——售電量的兩位數(shù)增長率，我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎觀之，不可盲目樂觀。建立類似“非典”事件的一系列危機(jī)預(yù)警、危機(jī)公關(guān)的機(jī)制在電力市場營銷部門里也不可等閑視之，如果宏觀經(jīng)濟(jì)增長率有所變化，電力營銷業(yè)績必然會(huì)受到影響。此時(shí)，各大電力公司的投資、市場運(yùn)作和業(yè)績評估就應(yīng)有所準(zhǔn)備，也需要因時(shí)、因地而變。